Política de privacidade

A CI Intercâmbio Viagens LTDA (“CI”), com sede na Praça Charles Miller, 152, CEP 01234-010 - São Pailo - SP, Brasil, é a empresa proprietária do portal www.ci.com.br, que oferece programas de intercâmbio educacional internacional e viagens a a interessados. Empenhados em salvaguardar a privacidade dos nossos clientes e usuários, criamos a presente Política de Privacidade para demonstrar o nosso comprometimento em proteger os seus dados pessoais, seguindo as melhores práticas de mercado e conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

Por favor, leia atentamente as informações a seguir, e tenha certeza que compreendeu todos os conceitos e regras estabelecidas, bem como a forma de utilização de seus dados pessoais. Uma vez que você navegue e/ou realize o cadastro em nosso site e mídias digitais, bem como contrate os nossos serviços, significa que você entendeu e concordou totalmente com todos os termos desta política.

Esta política, com o intuito de facilitar a compreensão dos nossos clientes e usuários, se apresenta da seguinte forma:

1. Definições
2. A quem esta Política de Privacidade se aplica
3. Como coletamos e utilizamos as informações dos nossos clientes e usuários
4. Como compartilhamos, transferimos e divulgamos ao público as informações dos nossos clientes eusuário
5. Como protegemos as informações dos nosso clientes eusuários
6. Como os nossos clientes e usuários gerenciam as suas informações
7. Como tratamos as informações de crianças e adoslecentes
8. Utilização de Cookies
9. Atualização e publicação da Política de Privacidade
10. Como entrar em contato conosco
11. Mediação e Foro de Eleição

1. Definições

Clientes e Usuários: todas as pessoas naturais (físicas) que se relacionam com a CI e que sejam maiores de 18 (dezoito) anos, emancipados nos termos da lei, totalmente capazes para praticar todos os atos da vida civil ou os absolutamente incapazes ou relativamente incapazes desde que devidamente representados ou assistidos.

Dados Pessoais: são todos os dados de pessoas naturais (físicas) fornecidos ou coletados que permitam a identificação do cliente e usuário. Não são considerados dados pessoais, números de telefone fixo ou de celulares comerciais ou e-mails comerciais.

Dados Pessoais Sensíveis: todo dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Finalidade: é o objetivo para o qual os Dados Pessoais dos Usuários são coletados/tratados.

Necessidade: é a justificativa pela qual se coleta/trata os Dados Pessoais dos Usuários para atingir a Finalidade desejada.

Consentimento: autorização expressa, informada e inequívoca do titular do Dado Pessoal para a sua coleta/tratamento para uma finalidade específica e previamente descrita.

Controlador: responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;

Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em sob as instruções do controlador;

Bases legais: fundamento jurídico que autoriza a utilização dos Dados Pessoais para o cumprimento da Finalidade.


2. A quem esta Política de Privacidade se aplica.
Esta política se aplicaa qualquer cliente, usuários do site e parceiros, que se enquadrarem na definição acima e que nós tenhamos coletado ou tratado seus Dados Pessoais. Nós somos o Controlador de seus dados pessoais.

As principais categorias de pessoas naturais a quem esta política se aplica são:

• Nossos clientes;
• Visitantes do nosso site;
• Terceiros que se comunicam conosco;
• Parceiros e fornecedores

3. Como coletamos as informações doUsuário e para quais finalidades.

3.1 Os Dados Pessoais são coletados quando:

• Ao preencher o nosso cadastro;
• Ao solicitar uma reserva de viagem;
• Ao adquirir os nossos produtos e serviços;
• Ao entrar em contato conosco através de uma Loja Física e/ou Virtual, Consultor ou em nossa Central de Atendimento;
• Ao preencher nossos formulários fisicos ou digitais nos eventos que promovemos e nas redes sociais

3.2 Os Dados Pessoais tratados serão utilizados somente para que possamos desenvolver a nossa atividade empresarial e prestar um melhor serviço, proporcionando uma melhor experiência aos nossos clientes, usuários e parceiros. Mais especificamente utilizamos os dados para as seguintes finalidades:

• Informar sobre novos produtos e serviços;
• Informar sobre promoções e eventos;
• Facilitar e melhorar a navegação em nosso site;
• Gerar relatórios estatísticos de navegação, com anonimização dos dados;
• Atender solicitações e tira dúvidas;
• Enviar e-mails marketing e mensagens “SMS”;
• Enviar propostas com orçamentos.

Obs.: Em todas as nossas comunicações via e-mail disponibilizamos uma ferramenta com a opção de opt out (remoção de cadastro).


3.3 Nós não comercializamosdados pessoais em nenhuma hipótese e circunstância.

3.4 Podemos compartilhar os dados pessoais da seguinte forma:

• Para terceiros e colaboradores para a execução da nossa atividade empresarial; tais como instituições de ensino, escolas, universidades, empresas de cursos de idiomas, profissionalizantes, e entre outros parceiros de negócios
• Para os franqueados e lojas próprias da CI no Brasil e no exterior; para a comercialização de produtos e serviços;
• Para cias aéreas, agências de viagem; empresas de transporte rodoviários, locadoras de veículos, hotéis, acomodações, parques de diversão, empresas de transfer que prestam serviços de recebimento e direcionamento no local da viagem, dentre outros.
• Para seguradoras e instituições financeiras;
• Despachantes e Assessoria para obtenção de vistos, passaporte
• Para fornecedores envolvidos em nossa atividade empresarial.
• Prestadores de serviço de fornecimento de software e sistemas de tecnologia da informação que auxiliam na prestação dos Serviços
• Escritórios de advocacia externos que atuam com ações e processos extrajudiciais, judiciais, administrativas ou arbitrais;
• Para ações de marketing de relacionamento e divulgação dos nossos programas através de Mídias sociais.

4. Como compartilhamos, transferimos e divulgamos publicamente as informações dos Clientes, Parceiros e Usuários.
Exceto nos casos descritos no item 3.5, não compartilhamos, fornecemos, divulgamos ou trocamos as informações de nossos clientes e usuários com terceiros não relacionados, a menos que tenhamos obtido a permissão expressa ou nas hipóteses previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados.

4.1 Sobre os fornecedores de serviços terceirizados
Podemos utilizar serviços de terceiros para processar os dados pessoais, incluindo coleta, processamento, armazenamento, consulta de dados e outros conteúdos. Proibimos todos os nossos fornecedores de serviços e terceirizados de compartilhar os dados pessoais, exceto nas hipóteses legais da LGPD, que são:

• Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Quando necessária à administração pública para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execuçao de políticas públicas;
• Para realização de estudos por órgão de pesquisa;
• Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro;
• Para a tutela da saúde;
• Para a proteção ao crédito.

5. Como protegemos as informações dos Clientes e Usuários

5.1 A segurança dos dados pessoais é muito importante para nós. Por conta disto, fornecemos segurança adequada para evitar perda, uso inadequado, acesso não autorizado ou divulgação de informações não autorizada. Tomamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais, impedindo o acesso não autorizado interno e externo, a fim de evitar que sejam perdidas, mal utilizadas, alteradas ou danificadas.

Por exemplo:

• Utilizamos um mecanismo de acesso controlado para garantir que os dados pessoais possam ser acessados somente com autorização;
• Utilizamos tecnologia de criptografia (por exemplo, TLS, SSL) para garantir a confidencialidade das informações;
• Utilizamos mecanismos de proteção para impedir ataques ao sistema;
• Limitamos estritamente o número de pessoas que acessam os dados pessoais;
• Os nossos colaboradores assinaram contrato de confidencialidade e estão obrigados a respeitar a nossa política de confidencialidade, de acordo com os nossos próprios códigos de conduta e padrões profissionais.
• Exigimos constratualmente que os nossos franqueados, parceiros e fornecedores estejam adequados à LGPD.

5.4 Nós não nos responsabilizamos pela veracidade dos dados pessoais fornecidos pelos usuários.

5.5 Esclarecemos que mantemos os dados pessoais armazenados pelo tempo necessário para atingir os objetivos estabelecidos nesta Política de Privacidade e conforme estabelece a LGPD. Além disso, nos esforçamos para garantir que os dados irrelevantes ou redundantes sejam excluídos ou anonimizados o mais rápido possível.

E nossos critérios para julgar o prazo acima mencionado incluem:

a) A finalidade do serviço, mantendo os dados pessoais para que seja possível responder as suas possíveis dúvidas ou reclamações;
b) Garantir a segurança e a qualidade dos serviços que fornecemos;
c) Para cumprir com as determinações legais e regulatórias;
d) Para cooperar com as investigações das autoridades policiais, judiciais e administrativas.

5.6 Se ocorrer um incidente de segurança e/ou violação de privacidade, como vazamento de informações, acesso indevido, perda de dados, etc.,daremos início a um plano de emergência para impedir o alcance do incidente, e notificaremos os titulares dados pessoais,se necessário, de acordo com os requisitos legais da lei brasileira.


6. Como o nosso cliente e usuário podem gerenciar seus dados pessoais

6.1 Nós empreenderemos todos os esforços para manter a integridade dos dados pessoais. Conforme estabelecido pela LGPD, todos os usuários têm o direito de controlar suas informaçõesdas seguintes formas:

• Direito de solicitar a qualquer tempo informações sobre o tratamento de dados pessoais;
• Direito de solicitar que suas informações sejam corrigidas, atualizadas e excluídas;
• Direito de revogar o consentimento;
• Direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais. Neste caso, nos reservamos o direito de manter o tratamento dos dados caso existam razões legítimas e necessárias para a sua manutenção, bem como nas hipóteses legais previstas na lei brasileira.
• Para exercer os seus direitos previstos nesta Política de Privacidade, você poderá nos enviar uma solicitação por escrito endereçado ao e-mail privacidade@ci.com.br. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que essas solicitações são enganosas, inexequíveis ou comprometam a privacidade de outras pessoas, recusaremos processar a solicitação.

6.2 Após outorgar o seu consentimento expresso e inequívoco, você quiser revogá-lo, terá o direito de fazê-lo a qualquer tempo. No entanto, a revogação do consentimento não afetará a legalidade e a eficácia do tratamento dos dados pessoais que foram anteriores a este ato. Da mesma forma, não afetará o tratamento dos dados pessoais realizado com base nas outras hipótese legais da LGPD.


7. Como tratamos os dados pessoais de crianças e adolescentes

7.1 Temos produtos e serviços oferecidos a crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos e coletamos informações para a comercialização desses programas com o consentimento dos pais ou responsáveis legais como os seguintes dados cadastrais: nome completo, nacionalidade, naturalidade, sexo, data de nascimentos, identidade e cpf, endereço, telefone, passaporte, e-mail e dados sensíveis como histórico de doenças, exames, vacinas, medicamentos uso contínuo, tipo sanguíneo e dados médicos.

Caso, os pais ou responsáveis legais entendam que o seu filho/curatelado/assistido tenha nos fornecido dados pessoais sem a sua permissão, poderão nos comunicar por escrito para o e-mail privacidade@ci.com.br, que excluiremos esses dados o mais rápido possível”


8. Utilização de Cookies

8.1 Cookies são pequenos arquivos que são salvos pelo navegador em seu notebook, smartphone, tablet e dispositivos móveis, etc., com o objetivo principal de identificar o visitante, de personalizar a experiência, de garantir o bom funcionamento do site e plataformas. Assim, de forma geral, e sem prejuízo do disposto a seguir, os cookies permitirão a navegação, a utilização de novas funcionalidades e serviços, sendo que a sua desativação ou bloqueio poderá prejudicar a sua experiência ao navegar.

8.2 A CI pode utilizar Cookies para contar a quantidade de visitantes que o site recebe, entender quais são os conteúdos mais acessados, saber a frequência média de acessos dos visitantes ao site e entender quais campanhas de divulgação receberam mais cliques e visualizações.

8.3. Esses dados são contabilizados para fins estatísticos e no caso de usuários cadastrados, esses dados são associados ao ID do mesmo. Os dados coletados pelos cookies podem ser usados pela CI ou também por empresas terceiras contratadas por nós para prestação de serviços, como agências de publicidade e plataformas de mídia.

8.4. A CI pode utilizar cookies para permitir a sua correta identificação, além de melhorar a qualidade de informações oferecidas em nossas plataformas.

8.5. Nossos cookies não nos dão acesso de maneira alguma aos seus aparelhos eletrônicos nem a qualquer tipo de dado ou informação que você não tenha escolhido compartilhar com a gente.

8.6. Se você desejar, poderá desativar os cookies nas configurações do seu navegador, evitando assim qualquer coleta de informação. Lembrete: ao desativar os cookies, pode ser que haja prejuízos na performance da navegação da Plataforma.


9. Atualização e publicação da Política de Privacidade

Nos reservamos no direito de atualizar e modificar esta política periodicamente. Se esta política for modificada, publicaremos a sua versão mais recente no mesmo local,passando a vigorar imediatamente a partir da data de publicação. Recomendamos a leitura desta política periodicamente para obter as informações mais recentes.


10.Como você entra em contato conosco

Se o titular do dados pessoal tiver qualquer dúvida sobre esta política ou se desejar exercer seu direito de ter acesso às suas informações, poderá enviar um e-mail para privacidade@ci.com.br. DPO Mauricio Argel.


11. Mediação e Foro de Eleição

As leis aplicáveis à presente Política de Privacidade são as leis brasileiras. A Comarca de São Paulo é a única competente para dirimir qualquer controvérsia em relação à sua aplicação, mais especificamente o Foro Central da Capital.